Declaración de Política
Coni Blau se compromete a garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes proporcionando productos de alta calidad. En el raro caso de que se identifique un defecto del producto o un problema de seguridad, mantenemos una Política de retirada de productos para abordar dichas situaciones de forma rápida y eficaz. Esta política describe los procedimientos para identificar, aislar y comunicar retiradas de productos manteniendo la transparencia y la confianza del cliente.
Objetivos
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Seguridad del cliente: Proteger la seguridad y el bienestar de nuestros clientes tomando medidas rápidas y adecuadas en caso de defectos del producto o problemas de seguridad.
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Cumplimiento: Garantice el pleno cumplimiento de todas las leyes, regulaciones y estándares industriales relevantes relacionados con la retirada de productos.
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Transparencia: Mantenga una comunicación abierta y transparente con los clientes, las agencias reguladoras y otras partes interesadas durante todo el proceso de retirada.
Responsabilidades
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Equipo directivo: El equipo de gestión es responsable de aprobar las retiradas de productos y supervisar el proceso de retirada.
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Equipo de garantía de calidad: El equipo de control de calidad liderará la identificación, aislamiento e investigación de defectos del producto o problemas de seguridad.
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Equipo de comunicación: Un equipo de comunicación designado será responsable de redactar y difundir avisos de retirada a los clientes y partes interesadas relevantes.
Trámites
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Identificación de retirada: Cualquier empleado o parte interesada que identifique un defecto del producto o un problema de seguridad debe informarlo inmediatamente al equipo de control de calidad. El equipo llevará a cabo una investigación para determinar el alcance del problema.
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Evaluación de riesgos: El equipo de control de calidad evaluará el riesgo asociado con el defecto del producto o el problema de seguridad para determinar si es necesario retirarlo del mercado.
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Decisión de retirada: Si se considera necesario un retiro, el equipo de gestión autorizará el retiro y asignará un coordinador de retiro para supervisar el proceso.
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Notificacion al cliente: Los clientes serán notificados de inmediato sobre el retiro del mercado, incluidos los detalles específicos del producto, los riesgos y las instrucciones para devolver o desechar el producto.
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Comunicación: El equipo de comunicación se asegurará de que los avisos de retirada se distribuyan a los clientes afectados, las agencias reguladoras y otras partes interesadas relevantes.
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Recuperación e Investigación: Coni Blau will work diligently to recover affected products, isolate them, and conduct a thorough investigation to identify the root cause of the issue.
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Acciones correctivas: Se tomarán las acciones correctivas adecuadas para evitar que el problema se repita en el futuro y el equipo directivo determinará si el producto se puede reintroducir en el mercado.
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Informe a las autoridades reguladoras: Si lo exige la ley, Coni Blau informará de inmediato el retiro del mercado a las autoridades reguladoras correspondientes y cumplirá con cualquier normativa adicional relacionada con el retiro del mercado.
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Comunicación con los clientes: Coni Blau will maintain open communication with affected customers throughout the recall process, providing updates on the status of the recall and steps taken to address the issue.
Revisión y actualización
Esta Política de retirada de productos se revisará y actualizará según sea necesario para reflejar los cambios en el entorno empresarial, los requisitos reglamentarios y las mejores prácticas emergentes relacionadas con las retiradas de productos.
Al implementar esta Política de retirada de productos, Coni Blau pretende mantener su compromiso con la seguridad y satisfacción del cliente y al mismo tiempo responder a cualquier problema relacionado con el producto con urgencia, transparencia y responsabilidad.