Declaración de Política
Coni Blau se dedica a brindar experiencias excepcionales a los clientes y tomamos en serio los comentarios y quejas de los clientes. Esta Política de manejo de quejas de los clientes describe nuestro compromiso de abordar y resolver las quejas de los clientes de manera rápida, profesional y con el objetivo de lograr el más alto nivel de satisfacción del cliente.
Objetivos
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Satisfacción del cliente: Asegúrese de que todas las inquietudes o quejas de los clientes se aborden con prontitud, profesionalidad y satisfacción.
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Mejora continua: Utilice los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en productos, servicios e interacciones con los clientes.
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Comunicación abierta: Mantener una comunicación transparente y abierta con los clientes durante todo el proceso de resolución de quejas.
Responsabilidades
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Equipo de Servicio al Cliente: El equipo de atención al cliente es responsable de recibir y gestionar las quejas de los clientes y garantizar que se resuelvan de forma eficaz.
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Equipo directivo: El equipo directivo supervisa el proceso de manejo de quejas, establece políticas y estándares y monitorea la efectividad de la resolución de quejas.
Procedimientos de manejo de quejas
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Recibir quejas:
- Las quejas de los clientes se pueden recibir a través de varios canales, incluidos en persona, por teléfono, por correo electrónico o a través del sitio web de la empresa.
- Todas las quejas serán documentadas y se les asignará un número de referencia único.
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Reconocimiento e Investigación:
- Los clientes recibirán un acuse de recibo de su reclamación en un plazo de 15 días.
- El equipo de servicio al cliente investigará la queja para comprender su naturaleza, alcance y posibles causas fundamentales.
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Resolución:
- Las quejas se resolverán lo más rápido posible, centrándose en lograr un resultado mutuamente satisfactorio.
- El equipo de atención al cliente trabajará en estrecha colaboración con los departamentos pertinentes para abordar y resolver las quejas de forma eficaz.
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Comunicación y actualizaciones:
- Se proporcionarán actualizaciones periódicas a los clientes sobre el estado de su queja.
- Se informará a los clientes sobre el resultado del proceso de resolución, incluidas las medidas tomadas para evitar que se repita.
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Escalada:
- Si un cliente no está satisfecho con la resolución inicial, se puede elevar una queja a una autoridad superior dentro de Coni Blau para su posterior revisión y resolución.
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Grabación y Análisis:
- Todas las quejas de los clientes serán documentadas y analizadas en busca de tendencias y áreas de mejora.
- Estos datos se utilizarán para mejorar la calidad del producto, los servicios y las interacciones con los clientes.
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Cierre y comentarios:
- Una vez que se resuelva una queja a satisfacción del cliente, el caso se cerrará.
- Se invitará a los clientes a proporcionar comentarios sobre el proceso de manejo de quejas para identificar oportunidades de mejora.
Confidencialidad y protección de datos
- Coni Blau tratará todas las quejas de los clientes con la máxima confidencialidad y cumpliendo las leyes y normativas de protección de datos.
Revisión y actualización
Esta Política de manejo de quejas de los clientes se revisará periódicamente para garantizar su eficacia y relevancia continuas para los comentarios de los clientes y las condiciones comerciales cambiantes. Se realizarán todas las revisiones necesarias para mejorar la eficiencia del proceso de manejo de quejas y mejorar la satisfacción del cliente.
En Coni Blau, creemos que los comentarios de los clientes son invaluables y estamos dedicados a abordar y resolver las quejas de manera rápida y profesional. Su satisfacción es nuestra prioridad y sus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente nuestros productos y servicios.